Работа по защите прав застрахованных является одним из приоритетных направлений деятельности филиала АО «МАКС-М» в Пензе. Она осуществляется путем информационного сопровождения населения на всех этапах оказания медицинской помощи, в том числе по обращениям граждан.
За три месяца 2025 года  страховые представители Пензенского  филиала «МАКС-М» приняли по телефону «Горячей линии» и непосредственно в медицинских организациях  более 8 тыс. обращений застрахованных.
Наибольшее количество обращений связано  с оказанием и организацией  медицинской помощи. Кроме того, страховые представители оказывали информационное сопровождение по вопросам, касающимся оформления полиса ОМС, выбора врача и медицинской организации, прохождения профилактических мероприятий и лекарственного обеспечения.